Ключевые идеи Дейла Карнеги, изложенные в более современной и тезисной форме.
Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.
Главная установка: Откажитесь от критики
-
Критика и осуждение бесполезны — они заставляют человека защищаться и ненавидеть вас.
-
Жалобы и придирки не меняют поведение других в лучшую сторону.
Базовые принципы взаимодействия
-
Давайте людям “психологическую зарплату” — искреннее признание их заслуг и важности.
-
Ставьте на первое место интересы другого человека. Чтобы мотивировать его, покажите, как ваша идея поможет удовлетворить его собственную потребность или желание.
Как расположить к себе человека
-
Слушайте активно и с искренним интересом. Позвольте человеку говорить о себе — это его любимая тема.
-
Используйте его имя — это простой, но мощный знак уважения.
-
Найдите его “болевые точки” (интересы, увлечения) и говорите на эти темы.
-
Давайте “эмоциональные поглаживания” — искренне показывайте, что цените человека, и он почувствует свою значимость.
Как аргументировать свою позицию, чтобы ее приняли
-
Избегайте споров любой ценой. В споре нельзя победить — даже если вы выиграете в аргументах, вы проиграете в отношениях.
-
Никогда не заявляйте прямо “Вы не правы”. Это прямой путь к конфронтации.
-
Если ошиблись вы — признайте это немедленно, громко и четко.
-
Сначала создайте дружескую атмосферу.
-
Подводите собеседника к вашей идее через вопросы, чтобы он считал ее своей собственной.
-
Смотрите на ситуацию его глазами (проявляйте эмпатию).
-
Апеллируйте к лучшим качествам и благородным мотивам собеседника.
-
Подавайте свои идеи ярко и наглядно, “продавайте” их выгодно.
Как мягко влиять и исправлять ошибки (быть лидером)
-
Критикуйте, не называя это критикой: начните с искренней похвалы, а затем тактично укажите на зону роста.
-
Сначала расскажите о своих ошибках, чтобы ваша последующая критика не воспринималась как удар.
-
Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы. Люди лучше выполняют то, до чего они “додумались” сами.
-
Не давите на человека, дайте ему “сохранить лицо”.
-
Хвалите за любой, даже самый маленький прогресс. Это мотивирует сильнее, чем упреки за недочеты.
-
Заранее приписывайте человеку положительные качества, которые вы хотите в нем видеть, — и он начнет им соответствовать.
-
Создавайте ощущение, что выполнить вашу просьбу — легко и приятно.
Ключевая мысль: В основе убеждения лежит не сила и давление, а искренний интерес, уважение и умение говорить с человеком на языке его выгод и интересов. Это стратегия сотрудничества, а не манипуляции.
